Indennizzo per ritardo del treno in Ungheria: ecco quanti rimborsi ha emesso la compagnia ferroviaria nei primi 3 giorni
La compagnia ferroviaria statale ungherese MÁV ha già elaborato quasi 10.000 rimborsi a pochi giorni dal lancio del suo nuovo schema di compensazione dei ritardi il 1° giugno, ha annunciato mercoledì l’amministratore delegato della compagnia, Zsolt Hegyi.
Quasi 10.000 rimborsi nei primi giorni
Secondo Hegyi, MÁV ha emesso 9.600 rimborsi nei primi tre giorni del programma, che rimborsa automaticamente ai passeggeri il 50% del prezzo del biglietto se il treno subisce un ritardo superiore a 20 minuti. La maggior parte di questi casi è stata gestita senza alcuna azione da parte dei passeggeri, in particolare per coloro che hanno acquistato i biglietti tramite l’app MÁV.
Oltre ai rimborsi automatici per i biglietti singoli, il sistema offre una compensazione per i possessori di abbonamenti: se subiscono cinque ritardi superiori a 20 minuti nell’arco di un mese, hanno diritto a uno sconto del 10% sull’acquisto dell’abbonamento successivo.
Piccolo inconveniente informatico
Hegyi ha notato che il nuovo sistema ha avuto un piccolo inconveniente informatico nei primi giorni, che ha influito sulla convalida di alcune richieste di risarcimento presso le biglietterie. Il problema è stato poi risolto. I passeggeri interessati sono stati temporaneamente reindirizzati all’assistenza clienti di MÁV tramite telefono o e-mail. Questo vale anche per i passeggeri che hanno subito ritardi nel trasferimento tra autobus e treni.
Nonostante l’elevato numero di rimborsi, i ritardi sono rimasti nella media dell’azienda, interessando circa il 3% dei servizi, in linea con le tendenze annuali. L’importo totale rimborsato finora ha raggiunto circa 10 milioni di fiorini (circa 25.000 euro).
L’obiettivo del nuovo schema
L’Amministratore Delegato ha sottolineato che l’obiettivo del nuovo schema di compensazione non è quello di normalizzare o accettare i ritardi, ma di ridurli e infine eliminarli. Ha sottolineato che gli incentivi finanziari creati dal sistema, sia attraverso i rimborsi che gli sconti sui passaggi, servono come forte motivazione per MÁV a migliorare la puntualità.
“Tutte le nostre misure di quest’anno, dalla manutenzione mirata dei binari alla ristrutturazione delle carrozze IC e all’acquisto di 100 nuove locomotive, mirano a migliorare le prestazioni in termini di puntualità”, ha scritto Hegyi sulla sua pagina di social media.
I passeggeri possono gestire le richieste di risarcimento o segnalare i problemi attraverso il servizio clienti telefonico di MÁVDirekt: +36 (1) 349 4949 o +36 (20/30/70) 499 4999.
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